自分のお店や会社、商品やサービスにあった独自のアンケートを設計します。

アンケートの基本項目は下記の5つです。

Ｑ１　（商品名）を買う前に、どんな事で悩んでいましたか？

Ｑ２　何がきっかけでこの（商品名）を知りましたか？

Ｑ３　（商品名）を知ってすぐ購入しましたか？しなかったとしたらなぜですか？

Ｑ４　何が決め手となってこの商品を購入しましたか？

Ｑ５　実際に使ってみていかがですか？

この5つの質問を自社に合うように設計するわけです。

例えば、Q1であれば、

「（株）大見工務店にリフォームを相談する前は、どんな事で悩んでいましたか？」

といったようにです。

そして、そのアンケートを誰に、いつ、どうやって取得するかを決めて、

実際にお客様からアンケートの取得を行ないます。

最初はアンケートを取ることに抵抗感があるかもしれません。

「クレームを拾ってしまったらどうしよう？」って・・・。

でもその心配はありません。

アンケートは、みなさんのファンのお客様だけにお願いしてくれれば良いです。

理由は「みんさんの良い点」を知りたいからです。

クレームを拾いそうなお客様のアンケートは必要ありません。

ファンのお客様ならアンケートもお願いしやすいと思います。

アンケート取得中も適宜、相談・アドバイスを行ないます。