先日、あるリフォーム会社様でお風呂の水漏れ修理を依頼されたお客様との会話です。

お客様：「レンジフードのクリーニングがしたんだけど、どこか知りませんか？」

リフォーム会社さん：「当社で可能です。お見積もりをしますが・・・。」

お客様：「えっ、リフォーム会社さんがレンジフードのクリーニングが出来るの？じゃぁ、洗濯機のクリーニングも出来る？」

リフォーム会社さん：「はい、可能です。では、こちらもお見積もりをしますね。」

取材先でそんな会話に遭遇しました。

リフォーム会社さんは、クリーニング系の仕事は出来ないってお客様は思っているわけです。

私からすると不思議ですが、

でも、これが真実です。

自分たちが出来る事は名刺なり、ホームページなり、チラシなりに書いておき、それを伝える努力をしないと仕事はやってきません。

自分たちが思っている半分もお客様には伝わってないと考えて販促活動をした方がよいです。