買ってくれなかったお客さまの声や意見は、
「取り入れなきゃ。」
と思いがちですが、
取り入れた事により、自社の強みがなくなり、ライバル社が増え、結果的にお客さまを減らしてしまう事もあります。
筋トレ系のマシンに特化していたジムが、「有酸素系のマシンがないから入会をやめました。」と言われ、有酸素系のマシンを導入しても、有酸素系のマシンを入れているジムなんて、他にたくさんあるわけなので、比較されるライバル店が増えるだけです。
筋トレ系のマシンに特化しているからこそ、自分と同じような価値観を持った会員さんが多く、それが強みになっているのに、
逆に有酸素系のマシンを入れる事により、客層が変わってしまい、今までの会員さんが退会していく可能性もあります。
その理由を詳しく知りたい方は、下記のセミナーにお越しください。
参考になると思います。