こんな事は知っていて当たり前だよなぁって言う事がお客様には当たり前ではないです。

例えば、マンションリフォーム。

管理組合に挨拶をして、近隣の方に挨拶をするのは、リフォーム会社さんは当たり前だと思っています。

でもお客様は初めての事だから、当たり前ではないです。

以前に、

「何が決め手でリフォーム会社を決めましたか？」

ってお聞きしたら、

「ホームページに管理組合や近隣の方に工事スケジュールを連絡し、ご迷惑にならない様に配慮します。って書いてあったから安心だと思いました。」

って言われました。

これがお客様の当たり前であり常識です。

自分たちの当たり前とは違いますよね？